FAQs

Bestellungen

Ich habe die Bestellbestätigungs E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir empfehlen Ihnen, zuerst Ihren Junk-/Spam-Posteingang zu überprüfen. Wenn Sie es nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sollten wir in der Lage sein, Ihre Adresse zu aktualisieren, solange das Lieferland/der Lieferort gleich bleibt. Wenn Ihre Bestellung hingegen bereits versandt wurde, hängt es von der gewählten Versandart ab.

Bestellprobleme

Ich habe einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst support@globalstore.at (innerhalb von maximal 60 Tagen nach Versand der Bestellung), indem Sie uns sowohl den vollständigen Artikelcode des falschen Artikels, den Sie erhalten haben, als auch den des Artikels, den Sie erhalten sollten, senden.

Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns auch ein Foto des Schadens zu senden. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Informationen zum Umtausch oder zur Rückerstattung bei Ihnen melden. Wir informieren Sie, dass wir keine Rücksendungen von Artikeln mit sichtbaren Gebrauchsspuren akzeptieren können. Alle Artikel werden nach Erhalt in unserem Lager geprüft.

In meiner Bestellung fehlen ein oder mehrere Artikel. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@globalstore.at, indem Sie uns den/die vollständigen Details des/der nicht erhaltenen Artikel(s) senden.

Kasseninformationen

Ich kann die Bestellung nicht abschließen. Die Website akzeptiert die Zahlungsmethode nicht.

Leider werden nur die im Abschnitt "Zahlung" akzeptierten Zahlungsmethoden akzeptiert. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung Ihrer Karte haben oder den "Sichercode" nicht erhalten, können Sie Ihre Zahlung auch über Paypal abschließen, ohne ein Paypal-Konto erstellen zu müssen. Wählen Sie einfach Paypal als Zahlungsmethode aus, sobald Sie sich auf der Zahlungsseite befinden, werden Sie zur Paypal-Anmeldeseite weitergeleitet. Klicken Sie hier einfach auf "Karte bezahlen" und geben Sie Ihre Kartendaten ein.

Rückgabeanforderung

Wie viele Tage hab ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie haben ab dem Datum, an dem die Bestellung versandt wurde, 15 Tage Zeit. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Rücksendung nicht mehr akzeptiert werden. Wir erinnern Sie daran, dass Sie, sobald Ihre Rücksendeanfrage gestellt wurde, maximal 30 Tage Zeit haben, um Ihr Rücksendepaket in unserem Lager zu erhalten.

Ich möchte einen Artikel zurückschicken. Was muss ich tun?

Gehen Sie zu Rückgabe & Rückerstattungen und befolgen Sie die Richtlinien, folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Rücksendung abzuschließen, geben Sie die Gründe für Ihre Wahl an und wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart aus. Sie benötigen nur die folgenden Informationen:

  • Bestellnummer: Das ist die Bestellnummer, die Sie in allen erhaltenen Bestätigungs-E-Mails finden
  • E-Mail-Adresse

Sobald Ihre Rückgabeanfrage angenommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit dem Rücksendeetikett. Sie müssen es ausdrucken und vor der Abholung auf Ihr Paket legen. Sobald das Paket in unserem Lager eintrifft, erhalten Sie eine Rückerstattung. Sie erhalten eine letzte Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.